“真的太感谢你们了！要不是你们真不知道这笔钱该去哪里寻到……”近日，在东西湖区政务服务中心总服务台前，市民沈先生从工作人员手中接过失而复得的现金时，激动之情溢于言表。

记者了解到，8月7日下午，政务服务大厅正值办事高峰期，人流往来频繁。东西湖区行政审批局政务服务大厅导服队工作人员在大厅例行巡检时，于柜台边地上发现一个被遗落的小袋子。经现场询问周边群众，均无人认领。工作人员立即将物品带回总服务台，在监控摄像头下与同事共同清点，发现内有现金若干元及银行卡和购物卡。

“丢了这么多钱，失主一定急坏了。”考虑到金额较大，总服务台第一时间启动遗失物品快速寻人机制。一方面，在窗口大厅了解是否有群众遗失物品以及遗失位置和大概时间；另一方面，安排专人调取监控录像，寻找失主并且逐一比对失主行动轨迹。经过细致排查，工作人员最终确认失主为当日来大厅办理业务的沈先生，并通过业务系统预留的联系方式与其取得联系。因当日失主无法立即到场，工作人员依规保管好财物的同时，做好详实登记工作。

次日，失主匆匆赶回大厅。在核实身份信息、确认遗失物品细节（现金数额、物件特征）无误后，工作人员将现金完璧归赵。面对失而复得的财物，失主连声道谢：“政务服务大厅的工作人员不仅业务熟练，品德更是过硬！在这里办事，我们放心！”

拾金不昧虽是小事，却折射出政务服务的温度与成色。一直以来，东西湖区行政审批局政务服务大厅导服队始终坚持“群众利益无小事”的服务理念，总服务台作为接待群众的第一站，更是将“细心观察、主动作为、急人所急”贯穿于日常工作的每一个环节。

翻开总服务台的失物招领登记簿，一页页记录见证着一次次暖心接力。手机、钱包、证件、钥匙……每一件物品的背后，都有一个焦急的身影和一段“完璧归赵”的故事。拾金不昧，在这里不是口号，而是融入日常的行动自觉，在政务服务大厅已蔚然成风，成为一张“金色名片”。

下一步，东西湖区行政审批局将持续厚植为民初心，立足导服一线前沿阵地，于细微处体察民需，于点滴间锤炼服务。始终以群众期盼为航向，不断迭代服务举措、精进服务质效，把温情融入办事全过程，用实干回应群众所盼，绘就有温度、有效率、有质感的政务服务民生画卷。

通讯员　－　兰寒