祁心调解志愿服务队分组模拟研讨案例。

9月11日，东西湖区吴家山街道祁家山社区为祁心调解志愿服务队带来第二场专题培训，聚焦分层调解机制与实操，为志愿者继续“充电”。

培训室内，志愿者们认真端坐，笔记本写满要点。老师从日常邻里纠纷入手，教大家区分简易纠纷与复杂纠纷，拆解问题、理清思路，并讲解联动社区工作人员、驻点律师、街道的协作办法，以及遇到超出能力范围的问题时如何规范地转介沟通。老师打了个比方：调解也像看病，小毛病在“社区门诊”解决，遇到疑难杂症就“转诊”联合处理。培训还重点讲解调解台账怎么填，手把手教大家规范填写《矛盾排查记录表》，做到事事有记录、件件可追溯。

最热闹的是分组模拟研讨环节。围绕“楼上漏水纠纷”，队员们提出“简易纠纷就地调，先定维修方案，赔偿慢慢谈”；面对“疑似家暴案例是否上报”，大家讨论格外认真，最终明确“不能自己扛，得走转介流程，让专业力量介入”。老师适时点拨，把分层调解思路融进讨论。

“原来调解不是一味劝说，还要分清轻重，知道什么时候求助专业力量。做好记录也很重要，既对居民负责，也让调解更稳妥。”段阿姨说道。经过培训，志愿者们对从单独沟通到联动多方、再到台账记录的全流程有了更清晰的认知。这支居民调解队伍，正一点点打磨本领，当好邻里之间的“润滑剂”。接下来，祁家山社区将持续开展赋能培训和日常巡查调解，壮大居民自治调解力量，共建和睦暖心家园。

文图／通讯员田梦